AI聊天室案例分享：AI如何拉动私域销售？
张文浩，清华人工智能博士，独到科技CEO。
我觉得这块也跟国内非常头部的美妆连锁企业，他们全国大概有4000多家门店，在线下大概也有6000多万的会员。我们跟他们有一个私域方面的合作。
·第一方面，私域合作方面最开始的初衷是疫情的时候线下就没客流了，必须要往线上做转型。所以在这种局势的催促下，他们就开始让所有的线下导购加以前的老客户。比如像所有到店的客户，我可能都送一些优惠券或者是给他一些激励，让用户能够加到我的微信上。
通过这种方式，他们在过去的三年里边，大概从第一年1000多万的用户，第二年大概可能2000多万，现在可能也加到了4000多万的用户群。4000多万的用户群加到线上之后，目前每年带来的交易额大概可能是在50到60亿左右，已经占到了线下零售总额的百分之四十，就百分之三十到百分之四十。
其实在线上占比现在越来越高，而且我们看到这个趋势还没有终止。
·第二方面，把事情做了之后，援军的勘战。以前纯是线下的，大概可能是在1100块钱，现在拉到线上做了运营之后，用户的从私域里边又有额外的增长，大概是现在目前人均的客单价可能会涨到1900，有接近100%的增长。
所以用户在线上的交易的频次是有很大的增加。这个其实从结果的角度看到了一个比较有效的数据。
在这过程中，用户为什么会产生信任购买？我觉得这个其实跟用户现在的交易的心理或购买商品的心理是有很大关系的。因为我们知道在以前社会，更多的是用户有需求去找东西，万能淘宝就是那个时候来的。但现在随着抖音那种类型的产品会不断出现，所以很多用户的消费其实是属于冲动式的消费。
像很多导购说，因为我们会有每一个用户的标签，比如说他过去的整个的购买记录，我们也知道他可能会对什么样价位的产品感兴趣，他是追求性价比，还有追求高品质。其实我们对每一个客户都可以做到更精细化的精准的推送。
我们可以在这个用户下一次即将购买之前，直接会给他一个特别大的帮助，精准推送，价格又比之前便宜，30分钟之内通过美团配送到你家里，这样其实他的消费体验就有很大的增强。在这种情况下，其实用户的线上的购买就会有很大的增加。
所以在我们这个构建过程当中，其实我们也是搭建了一套能够去用大模型去学习一些导购的运营经验。我们会把整个他的好的导购的运营的过程，他的SOP相当于学到大模型里面去，让大模型自动来生成针对每一个用户的个性化的SOP的过程。
通过这种方式，就是机器人人自动执行的方式，让用户觉得他是真正关心我的，真正能给我带来好的产品的这样一个机器人。这样其实就会对用户的消费促进就有更大的提升。
这个其实是我们觉得就是AI时代带来的一个非常大的帮助，它可以针对不同的用户群，给出非常个性化的用户的运营能力。这个在以往是很难达到的，因为我们其实以前在没有AI之前，我们也曾经想这样来做，但你会发现这里面有一些效率上的瓶颈。
这个效率上瓶颈有几个方面。
·第一方面，比如说在每一个用户群，我在生成内容的时候，以前都靠人来写，假如给他分成十类用户，我觉得写十类不同的文案工作量很大的，本来现在是用AIGC的方式来解决。
·第二方面是对用户的标签，以前我的员工设好哪几个标志什么什么样，工作量太大了，现在也是用AI的方式来针对用户的行为，让他去给到一个标签的建议，这种标签的体系就会变得更加的全面。
除此之外，在跟用户每一次沟通的过程，以前很难做到个性化，只能批量的群发，现在其实就可以更加个性化的感受更好了。
我知道他是一个非常急躁的，只会投诉用户，跟他沟通要稍微的小心一点，如果是年轻的用户，可能跟他沟通的风格要更加年轻化一点。
这个其实是我觉得AI来了之后，就对以往的消费者沟通带来了一个非常大的变化。
感谢收看，下期再见。
