1. 私域客户管理体系概述会员分级管理：
o 私域（现有存量会员）客户管理：通过现有存量会员的精细化管理和会员分级，提升药诊店客户的复购率和到店率。到知名连锁药店医疗板块工作时候会员有4000万会员存量，成立客户价值中心后做一下几方面工作，首先，存量会员每天贡献1元钱，其次大促给药店赋能，下设新零售中心（23年总裁特别奖获得部门），配合市场产品协助店面邀约患教。客户精心划分，除病种外，消费习惯重点是参茸滋补高端，家庭成员包括家庭小药箱，涵盖会员分类、渠道建设、药学服务项目、健康依赖等多个方面，通过AI诊疗、健康养生等增值服务增强客户信任。
o 会员信息精细化：通过收集药品、病种、性别、年龄、地域等多维度信息，对会员进行精细化标签和分层管理。
o 社群建设：根据会员特征建立不同类别的社群，如慢病服务群、风湿骨病交流群等，通过期货预售模式降本增效。
1. 线下复购助推：
o 慢病管理：针对慢病人群，通过专业的患教和用药指导，提高用药依从性和健康需求依赖。
o 品类拓展：挖掘更多需求，扩大关联品类，形成药+医闭环服务，全生命周期管理客户健康。
2. AI+客户管理模型：
o AI诊疗：提供中医AI处方开具、夜间问诊、24小时药师在线诊疗等级服务等，提升服务效率和客户体验。
3. 私域流量与会员管理：
o 精准营销：通过数据分析，了解患者需求，制定个性化服务方案，提升患者粘性和复诊率。
o 降低营销成本：私域流量自有且可反复利用，降低获客成本。
4. 客户群体特征与需求：
o 慢性病患者：需要长期服药和定期检查，对服务质量有较高要求。
o 健康意识强的人群：注重健康管理和预防保健。
o 老年人群体：需求大且倾向于选择离家近、服务好的药诊店。
5. 客户回流策略：
o 患教管理：通过定期的患教内容和增值服务，增强客户对药诊店的信任和依赖。
o 优惠促销：设立会员制度和组合套餐优惠，吸引客户回流。
l 计划通过会员分级管理、AI诊疗、药食同源等策略，提升客户粘性和复购率，降低营销成本。同时，针对客户群体特征和需求，做具体的客户回流策略。
l 1. 市场拓展
l 积极开展市场推广活动，拓宽了医院的知名度与影响力，吸引了更多患者前来就诊。
l 与多家医疗机构建立了良好的合作关系，实现了资源共享、优势互补。
三、战略实施
1. 战略规划执行
l 严格按照集团制定的战略规划进行经营决策和资源配置，确保了各项工作的有序开展。
l 针对市场变化和政策调整，及时调整经营策略，确保医院在激烈的市场竞争中保持优势地位。
2. 医疗服务创新
l 引进先进医疗技术和设备合作意向，提升医院的医疗水平和服务能力。
l 推广个性化、精准化医疗服务模式，满足患者多样化、个性化的医疗需求。
l 推广有温度医疗，患者当朋友对待，发心做事，行知合一。
