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这些数据背后，有什么样的策略与实践？

今天我们来听听来自一线实战者「马甲」的深度复盘，他在某连锁餐饮负责私域/视频号和抖音本地生活，他的这篇投稿，将从实战的视角亲述如何通过私域实现品牌与顾客的深度连接？以及如何开启私域从0到1，再到N的全流程增长？

在实践过程中，他总结出一句话：如果你恨一个人，让Ta来做企微私域，真的很磨人；如果你爱一个人，也要让Ta来做企微私域，因为真的很锻炼人。接下来我们一起看看。

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企微私域并不直接生产GMV

私域，这个词在我们的日常对话中频繁出现，这个词背后，是企业与顾客之间建立的直接、长期且深度联系的愿景，它和诸如如抖音、小红书、美团饿了么这些公域形成鲜明对比，如果把公域比做是流量的海洋，那么私域，则是企业为顾客打造的港湾。

在微信这个庞大的生态中，私域不仅限于公众号或小程序，更深入至社群、朋友圈，构建了一个深度互动的用户网络，企微与个微的融合，是将这一网络推向了一个新高度，成为品牌与消费者建立持久关系的基石。

一直以来大家最关心的就是：企微私域有多大的价值，换成大白话就是：能给企业带来多少GMV，最好是纯增量的。

在这里可以给大家分享下我们企微私域项目的一些数字：

然而，当我们追问这超1亿中有多少是企微私域直接贡献的增量时，答案就变得很模糊，在我看来，企微私域本身并不直接创造增量GMV，它更像是一座桥梁，当通过这座桥梁传递的信息产生了价值，GMV才会随之而来。

传统营销手段如短信、线下广告逐渐失去效率的今天，企微私域提供的是一个新的解决方案，它改变了传统行业，尤其是我们餐饮业，从依赖短信、广告转向利用私域进行精准触达，这样的触达方式更高效更直接，也更经济。

当电商商家想方设法的在快递中加塞包裹卡，试图把平台的公域流量汇进自己的企微私域，7月天猫开始明令禁止包裹卡这类的引流方式，拼多多在此之前也早已出台了类似规定，引流到微信私域的商家将面临商品下架、店铺扣分甚至封店的处罚。

但餐饮行业不一样，我们的线下实体门店天然有流量优势，线下门店的拉新引流链路非常顺畅，成本也不高。

短信成了电商商家仅有的几个触达消费者的手段之一，大家都知道短信的打开率极低，但是没有其他办法。

回想一下刚刚过去的618，在座的各位应该大多数都被电商平台的营销短信轰炸过。

我22年5月刚进公司的时候是负责市场部的业务数据分析，然后产出营销策略，策略要执行落地，然后就涉及到精细化运营，我当时是在CDP平台通过短信的形式，来给未消费的新会员促首单、给活跃顾客做提频、给流失用户做召回。

每个月光短信费用就要花掉10万块以上，虽然短信3分钱一条，但是架不住量大每天在发，好的时候短信能做到1%的打开率，这还是要优化短信文案，利益点也足够抓眼球，1%还仅仅是打开率，落到实际成交转化，数据就惨不忍睹。

这套策略跑了几个月之后，我跟老板说，不行，我要做企微私域。

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企微私域的核心与目标

那么谁做的更早，谁做的更好，谁就是你的学习甚至模仿的对象，当你找到了早已发展成熟的对标产品或者项目，就意味着你有了时光穿梭机，企微私域在我看来很多地方和广告投放是有共通性的，它们的本质就是传递信息。

按这个思路：在企微私域的项目上，广告投放踩过的坑、总结出来的经验打法也都是值得学习的。

首先，我会看到广告投放它把目标拆解得非常清晰，曝光的信息有的是希望直接转化，有的用做品牌宣传，有的希望和顾客互动，有的是希望用来拉新，投放的目的并不应该只盯着转化去做，这就是广告投放的逻辑和目标，当然你也可以把所有的资源都用来做转化投放。

但是有一个事情是不能忽略的：当你的品牌力、产品力、内容力、组织力不足的时候，不论是通过什么渠道做投放，都很难产生价值。

如果你是一个经验丰富的投手，你最关心的是什么？

受众定位、竞品分析、效果追踪、创意优化、成本控制、数据驱动决策、跨渠道整合营销、持续学习和适应。

目标受众定位：了解目标用户的年龄、性别、地域、兴趣爱好、消费能力等标签信息，以便精准投放。至于拉新，我们为什么要做拉新，因为我要扩充这个投流工具能覆盖的人群包的体量，就这么简单。

竞品分析：竞品分析真的很重要，这是我之前在互联网公司做产品经理培养下来的好习惯，这里的“竞品”包含：直接、间接竞争者；同行业的先行者、领导者、新兴者，还有替代品、补充品，以及其他行业的标杆。

我就是用这个思路把企微私域和广告投流串联起来的，因为它是个很标准的“竞品”。通过竞品分析，你会发现大部分容易在私域运营中忽略的细节。

效果追踪：专业的投手会关注一系列指标，包括但不限于点击率（CTR）、转化率（CVR）、用户留存率、用户生命周期价值（LTV）等。

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企微私域的实操细节和策略

从投放的角度，曝光之后的点击率指标非常关键，在企微私域的场景里可以做的优化是：企业微信的昵称短一点，关键词前置一点，点击率就能高一点。

点击率每提升1%，百万好友每次曝光就多了1万的点击。

还有关键的落地页的链路优化也需要留意，因为它是继点击之后转化的关键因素，互联网产品的共识是：链路越少，转化越高，当把顾客需要操作四步才能到达落地页的链路优化成只需要两步，跳转流失的可能性将大大降低。

转化率每提升1%，每万次顾客点击就多了1百笔成交。

企微私域的实操具体细节和策略：

创意优化：前面提到企微私域不生产GMV，只是信息的搬运工，但是怎么把信息封装、打包、再送到顾客手上，这是需要花时间去研究和琢磨的，我们的用户分层也好，互动抽奖也好，我觉得都是为了在优化这一块。

成本控制：搭建企微私域所需的角色有：统筹、运营、文案、活动、运维，预算充