在一个三四线城市的小县城中约有15万人口，而当地一家购物中心的私域客户就有10万人。这就是在10月30日首届“进化的力量·刘润年度演讲”中提到的临沂君悦购物中心。
君悦购物中心2017年进入零售行业，在短短四年时间内便将县城的10万人纳入自己的私域池中，并且在今年取得了销售同比增长9.2%、净利润增长28.89%的成绩，君悦购物中心究竟有何私域绝技？
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引流路径
君悦购物中心的用户群体为沂南县的15万人口，引流方式主要也是在线下展开。
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诱饵吸引
对于君悦购物中心而言，线下店铺就是最大的顾客集中地，因此将顾客引流至私域的第一步，就是把收银员作为社群邀请人。
当顾客在结账时，收银员会告知购物袋需另收费，但如果扫码进群，则可以免费赠送一个购物袋。
将赠送购物袋作为诱饵，通过满足用户即时所需的方式吸引顾客入群，大大提高入群率的同时，也提升顾客的消费体验，博得了更多好感。
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低价刺激
除了购物中心内部，君悦还把引流的目光投向了居民社区。
君悦的团队将带有二维码的宣传板在社区门口、广场上等人群相对集中的地方进行展示，通过低价促销活动刺激用户进群，将周边的潜在顾客全部引流到微信社群内，实现顾客留存。
就这样，君悦建立了300多个微信群，沉淀了10万+的私域用户，为销售转化奠定了坚实的用户基础。
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运营策略
顾客引流至私域池后，君悦开始对顾客进行服务与营销。借助有效的工具、有趣的内容及精细化的服务等，提升顾客的复购率、信任度，满足顾客被服务感，从而达到长期留存的目的。
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明确活动，提高参与性
君悦的社群营销设有固定时间、固定品类，例如每周二、周五的12点-21点进行拼团活动，每月末的25-28日进行“良品悦拼节”。
参加活动的商品会根据顾客需求、销售数据、应季商品等多方面进行筛选，从而提高顾客的参与性，提升订单转化率。
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实惠拼团，线下提货
今年猪肉价格高涨后，君悦发现顾客对牛肉的消费有了提升，于是便与牛肉供货商谈下了超低的价格，以拼团的形式在各个社群中进行销售，同时开启线下自提模式，让顾客自己来提货。
数据显示信息，君悦购物中心平时每天销售额是60万，通过“线上拼团+线下取货”的方式，在开团提货的这天，销售额一般能够达到80万左右，有效带动了线下销售额的增长。
除了实惠的价格，君悦也在用服务赢得顾客的信任与支持。因此，君悦的团购转化率在22%左右，也就是说，每100位顾客中，就会有22位进行下单转化。
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满足需求，增强被服务感
有次，有位顾客在群内说想吃草莓，君悦便去农场寻找草莓，同时，将采摘草莓的视频一同录下分享在社群中。
这样一来，君悦不但及时解决了顾客的购买需求，给予了顾客极强的满足感；并且，分享采摘视频，让顾客看到了自己所购买草莓的摘取过程，进一步增强了顾客的信任感及参与感。
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通过在群内分享视频所带来的效果，让君悦发现除了纸质促销海报，还可以在群内发送多种形式的有趣内容。这样不仅更能吸引顾客观看，同时还节约了90%的印刷成本，减少了自己的成本投入。
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用心倾听，改进服务
自从“毒豆芽”事件爆发后，广大消费者人心惶惶，同样也有顾客在群里问到君悦：你们卖的豆芽是好的吧？
自此，为了让自己的顾客吃上更放心的豆芽，君悦决定自己搭建厂房来发豆芽，把豆芽的制作视频发送到各个群内，让所有的顾客一起见证豆芽的成长。
如此一来，不仅增加了顾客对君悦的信任，而且通过顾客的口口相传，让更多的沂南县消费者吃上了放心好豆芽，同时也提高了自己的销量。
也正是得益于私域平台，让君悦直接听到了顾客的声音，了解了自己用户的消费顾虑，从而根据顾客的反馈作出调整或改变，让店铺的经营得到良性发展。
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写在最后
在“进化的演讲”中，刘润老师把私域比作井水，打井很贵，用水免费，并且可以重复使用，直接触达。
通过君悦购物中心的运营我们也可以看出，将流量私有化的目的，就是用来提高复购率，从而来摊薄越来越贵的初次获客成本。
那这个案例有什么亮点及复用点呢？
线下引流拉新时，除了自家门店，可首选社区、广场、公园等人群相对集中的场所，利用优惠活动、提供便利、刺激痛点等方式吸引用户入群，完成用户私有化；
诱饵的设立要从用户角度出发，切实满足用户所需，通过真实的需求场景体现诱饵价值，这比费力叫卖更能打动用户；
活动的宣传、分享的内容可采用多种形式，如：电子海报、易拉宝、短视频、创意H5、文章等；
多倾听顾客反馈及需求，提高顾客的被服务感及归属感，从而增强用户粘性，延长生命周期，以达到用户价值最大化。
