临近618，电商人们正为这场年中大促鏖战蓄势待发。在流量红利逐渐消退，线上化加速发展的当下，绝大部分电商品牌都已经开始尝试搭建私域，在精细化运营的道路上尝试摸索。

今天就来看看，在微丰客户体验营销云打造的SCRM系统支持下，电商品牌如何通过多渠道互通来优化营销策略和效果，打造全链路闭环的营销，以此来实现业绩增长。

电商行业SCRM解决方案

1、开拓引流新方式，智能外呼

采用传统的包裹卡进行引流，虽也能将客户快速引流到私域，但平台管控愈发严格，人力成本愈发上涨，容易出现大量重复触达，会产生不必要的资损。电商品牌开始探索新的引流方式，智能外呼应运而生。

在添加粉丝前，可以用“回访+送福利”为噱头，与用户进行沟通，随后再引导用户添加。外呼能够更深层次触达客户，先呼后加也能起到及时提醒的作用，通过率实现飞跃。在外呼触达的话术上，几乎每个会话节点都进行了多次调整，保证用户体验。

2、培育客户：自动标签+日程管理

客户在添加客服品牌微信后，SCRM的自动标签功能就开始发挥作用了，为后续分层运营和客情维护做铺垫。

自动标签分层用户

品牌需要对私域流量的用户进行画像勾勒和标签体系管理，对用户进行分群分组，划分出用户级别，对不同的用户提供不同的运营方式。品牌方可以在运营客户的过程中会不断给客户打上标签，SCRM系统的自动标签功能，在品牌与用户沟通的过程中，用户提到一些关键信息，例如行业、身份等等各种信息，这时候我们可以设置一些相应的关键词，系统会帮我们自动识别，为用户打上相应营销的标签，方便后续的产品推荐。

日程管理一键设置推送

私域运营需要完成基础的推广，需要定期推送营销内容和活动信息，私域流量运营的并发性、日常性、周期性以及交互性更加庞杂，触点繁多。品牌可以通过用户分层标签，根据客户生命周期维度分为不同阶段，针对生命周期的每个阶段，都制定了相应的推送和运营策略，例如在未购买阶段，主要推送内容为首单福利，用低价引流品引导用户首单成交，从而增强用户粘性，提升用户忠诚度。

复购转化：福利群+活动促销

在社群中发放群福利，但不是毫无目的地发放，而是设计不同场景、不同方式来促进用户领券，例如会员日、福利投票等，再配合紧凑的活动时间、优惠的活动价格、火爆的活动氛围，不断刺激用户下单成交。与此同时，各类节日、商家的周年庆等特别的日子，都可以成为促销活动的噱头；同时在私域也会上线一些优惠券、周边产品，做私域会员限定，用专属权益和稀缺感，增强私域用户的黏性。

在电商市场大洗牌的背景下，越来越多的电商品牌开始借助SCRM工具对分层用户进行精准触达，让每个用户都能够参与符合自身需求的活动，提升用户的粘性，加强用户转化率。

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