亲爱的粉丝：
如今微信公众号、社群引流愈加困难，许多公司预算有限、人员有限。如何才能排除万难，做好手头的运营工作？今天这位粉丝的问题非常具有代表性，建议大家都可以看看，希望类类的回答能给大家带来一些启发~
粉丝提问
想请问一下老师，公众号新号引流有没有什么好的方法？内容偏向职场、个人成长和杂谈方面，受众群体定位是大学生群体和入职3-5年内的职场人，有一定预算空间，运营人员目前只有2人。
另外，微信群如何保持群活力，如何解决群内人员相互掐架的问题？
问题拆解
这是个关于微信公众号运营的问题，微信公众号运营的难度现在比三四年之前大了太多了，我粉丝3000的时候，阅读量能做到近20000，现在完全做不到了，尤其是像我这种一直输出干货还不蹭热点的号。
今天跟大家探讨这个问题，我觉得蛮好的，微信公众号运营并不是没有破局点。另外她还提到了微信群运营的问题，我猜她一定是兼着运营微信群，这个挺好的。
我们把这位粉丝的问题拆解一下，包括以下这几个问题：
一、微信公众号引流有哪些容易见效的方法？
二、微信群如何保持活跃度，有哪些简单易操作的方法？
三、如何解决社群内用户掐架的问题？
类类解答
一
微信公众号引流有哪些容易见效的方法？
答：首先明确一点，对于大多数领域而言，现在的微信公众号运营已经不能孤立地只做微信公众号了，也就是只靠写文章就可以了。
单纯从文章的角度只有两点可以破掉这个局：
1、有质量的原创文章
如果你运营微信公众号，不具备写原创的能力，同时公司又没有一定的预算给你，也没有一个导流的口子给到你，那我劝你还是死了这个心，不换换思路，一定是死路一条了。
我们粉丝一些做的不错的号，看一下这个号的原创比例，你会发现，原创比例少、质量差的号，很难运营，基本上做不起来。
如何写深度有质量的原创文章？
1）平时花时间练你的文笔。
我现在招新媒体运营，必须要求具备一定的文案能力，文笔差的，我会直接pass掉。我一直强调，文案能力是运营必备的能力。如果你文笔差，还不练，那你的运营之路会受到很大的限制。
2）必须花时间研究业务，并且增加对行业的理解。
能写出一篇有见解的文章，一定是基于你对业务的理解程度，否则绝对写不出来。如果用户问你问题，一问三不知，那就有问题了。我在蚂蚁财富的时候，花了大量时间研究理财，我只花了一年多的时间，2019年基金收益率50%（今年最高已经到97%了）、美股收益率50%（今年最高到92%）、A股赚了31%（今年30%多），其实我哪天转型做理财大V，也不是没有可能，只是我不想让粉丝觉得我人格分裂、定位出问题。
所以，平时一定多花时间，研究你所在的行业，了解每个公司、竞品的发展历程、模式、领导人、优势等等。你自己公司的前台、后台的所有功能，研究数据，你们的业务模式、组织架构、文化，等等等。千万别偷懒，每天别人下班，你也坐不住了。
3）多实践，多试错
我一直认为做运营要容错的，千万不要想着一招鲜，吃遍天。只有平时多练习，多探路，多逼自己做一些自己不喜欢的事情，你才会成长。如果你每天都是一种很舒服的状态，那你一定很难进步。如果你每天多去学习，想一些新思路，新的破局点，多尝试自己没做过的工作，你才会真正进步。
做的多，手段才会多，那你看问题的角度才会不一样。写原创文章的感觉和味道，就一定会跟别人不一样，才会写出自己的观点。
2、热点运营
追热点，蹭热点，也算微信公众号运营一条不错的路子了。很多粉丝很多的号，你会发现他们蹭了很多热点。但热点运营有个规律，叫8小时定律。
1）一个热点出来，如果你2个小时能够迅速反应，并且把文章发出来，你只需要简单陈述事实，那你就可以把这个热点抢到了；
2）最迟留给你8个小时的时间，如果超过8个小时你依然没有反应，那这个量你就很难抢到了，因为已经到处都是了；
3）超过8小时，你切热点的角度，是换新的视角，只是陈述事实已经不行了。比如你可以扒新的爆料，或者写有深度的热点评析，那你有可能拿到第二波流量。
并不是什么热点都可以蹭的，并不是每个号都可以蹭热点的，尤其是跟你的业务完全不搭的情况下，会导致你的内容偏离公众号的定位，积累一些无效的用户。
3、利用微信群矩阵引流
我的号在运营之初就已经意识到了这个问题，所以我的社群是在做号的时候，同时起的社群，两者是打通的，即便我在阿里那么忙的时候，我的社群依然在运转，到现在已经我的粉丝群里已经有三四万粉丝了。
运营微信群的方式，一点可以从你的微信公众号导流导社群，同时保证你的好友数量不断增加，比如我目前已经有16000多好友。这样微信公众号-社群-个人微信，三者是完全打通的。第二点，你可以正常从你公司的app、网站等等的流量口子，往公众号、社群不断地导。第三点，你可以拓展你的人脉圈子，比如可以混你所属行业的各种圈子、社群。
4、多找新媒体、社群等流量渠道
说白了，你就需要运营多个平台，建立全平台矩阵。比如我的文章，在头条号、百家号、网易号、脉脉、36kr、虎嗅等等很多平台都是同时发布的，我在2015年开号的时候就这么干了。我后来还一直不断地找流量渠道。我尚且这么做，你们有什么理由死守微信公众号？指望只靠一个微信公众号能做大，在当前的新媒体环境下，根本就是痴人说梦。大家也看过我之前也在做抖音号，像类类这种没演技、颜值一般的，我都能够拉下脸、放下架子，上镜了，那大家为什么不可以试一试呢？
二
微信群如何保持活跃度，有哪些简单易操作的方法？
答：我的很多微信群，到目前都已经活跃了四五年了，我有几个群，每天聊天信息都一直不断，甚至我都插不进话。我今天说几个很简单有效的办法：
1、重视管理员的运营
一个微信群，如果管理员都没有，那就很难运营好，我说过很多次，管理员是社群最关键的破局点之一。那就需要平时培养一批管理员，复杂并且专业的流程，大家可以听我的课程。我说几个非常简单有效的方法：
1）管理员的分工。每个群，管理员每天需要做哪些工作，都安排好。
2）激励。比如可以给管理员发发红包，发一些小奖品，定期组织管理员聚会，再就是可以看下公司有些福利，可以申请并给到他们。
3）做好培训。管理员是需要经常指导的，定期给大家讲讲业务，讲讲社群的管理制度，让管理员先进步。
2、组织各种分享直播
像职场、个人成长这类的社群，是最容易做直播分享的。职场类的kol，市面上现在多了去了，平时多去认识一下他们，邀请他们来你的群里做直播，既能活跃群的氛围，还能让大家学知识。当然了，我不忙的时候，也可以请我嘛。
3、社群活动
群里面，可以组织各种形式的活动，比如红包活动、话题讨论、征文活动，等等，比如职场类的话，非常多，可以让大家分享面试的技巧、职场上的小经验，每天网上有很多热门的事件，很多都是在职场上发生的，有些甚至很奇葩，组织大家讨论一下。
谁来组织活动？没有管理员，那就得你自己上。如果有管理员，可以把这个任务安排给他们。
三
如何解决社群内用户掐架的问题？
答：这个问题我在做分享时讲过，分为两种情况：
1、当两个人发生矛盾，在群里掐架
解决办法：群里争吵立刻制止，如果不听就立马踢群。单独把他们俩拉个小群，把矛盾的来龙去脉了解清楚，谁对谁错，你作为裁判，讲清楚，该罚的罚，关键是把他们的心情平复，劝好就可以了。
2、当两拨人发生矛盾时，比如两个群的人在掐架
解决办法：只能按照规则来，谁违规，处罚谁，如果两个人都违规，那就都处罚。原因是因为：当矛盾激化的时候，一切斡旋都是无济于事的，你跟任何一方调解，他们都不会认为你向着他们，而会认为你在为对方说话。再就是互联网有个非常厉害的功能，叫截图，在这种情况下，你跟任何人说的话，都会被截图，传到他们的群里、小群里，言多必失，也许你根本就解释不清。还有这种事情，群里总有一些唯恐天下不乱、看热闹不嫌事大、巴不得越闹越凶的搅屎棍，你在群里调解的时候，他在呐喊助威、添油加醋，他们的小群里，这些人也会煽风点火。
所以你只能按照规则来办事，不要做斡旋调解的动作，否则结局只有2种情况：两拨人都走、留下一波人但从此也不活跃了。
本文作者：类类 转载自公众号：类类有话说
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#专栏作家#
类类，栀枝微课CEO，畅销书《运营笔记》作者，前蚂蚁金服运营专家、猫扑网运营总监、酷我音乐产品总监、360手机粉丝运营总监。国内最顶级的社区运营专家，也是国内最早的新媒体工作者。目前创业中，在线教育平台“栀枝微课”&自媒体“类类有话说”CEO。
