第379篇
分享8年营销经验和品牌服务心得
6月给一个品牌做社群陪跑培训，很多代理用了教的方法带来的效果特别好，以前建了群都忽略了社群的价值。他们刚好有6.18的活动，结合起来代理在群里推的转化效果很好
你觉得最简单轻松的赚钱方式是什么？是持续追销老客户，为什么这么讲？
老客户本身已经有很强信任背书，也体验过了你的产品确实很不错。只要花时间用心服务跟进好，客户复购就会变得相当容易
人心是相互的，你对别人多付出一些，走哪里都能获得更多人认可，对你的客户付出，客户成为你的忠诚客户，对代理付出代理死心塌地跟你干
哎，你问怎么提升复购率呢?要不要建立客户群？我的建议是要的，如果客户不多的话，就放在好物分享群一起来做，一对一跟进好客户
为什么要建立客户服务群？
1.客户对你的信任感越来越强，粘性越来越高；
如果你持续跟客户泡在一起，自己越来越专业了，客户提的问题会主动去学习来解决掉
对经营和客户之间的关系也在提升，打造好你的个人品牌会让客户更喜欢，会持续找你买单，这也是比别人多一个核心竞争力
2.提高复购率
业绩都在持续跟进客户中，开发一个新客户的成本远远高出老客户复购的成本，新客户要花很长很长时间建立信任感
但是老客户信任感是已经建立起来了。有可能跟她聊聊天她翻了下你的朋友圈看到其他产品就马上找你买了，这种情况多了去
如何建立客户服务群？
客户服务群建立好了以后切记不要直接把买过产品的客户拉进群，那样效果不一定好。一定要设计邀约话术，如果不做这一步直接拉客户进群
有的人很反感觉得你拉进群又想让她买买买，有的人还觉得你不尊重她。还有一种情况就是，有的客户在前期没有用心跟进
或是她用产品效果反馈慢，可能就觉得你的产品不太好，她还没看到效果，进群后反而有可能会带来负面效果。这种情况就更需要一对一用心辅导，站在一个专业的角度去解除她的困惑和安抚心情
所以一定要设计邀约话术，邀约其实就是在做筛选的动作，筛选出反馈好的客户拉近VIP服务群
在群里根据客户的需求做一些专属的优惠福利，比如包邮、满额送礼或者是设计积分，一块钱一个积分，累积到达多少积分送什么礼品等等
活动可以每半个月搞一次。活动的目的不单是拉高复购业绩，也是让客户看到在你这能享受到专属福利
进群了可以做一个红包欢迎仪式，平时在群里玩一玩红包游戏提高互动效果，定期在群里也需要做一些价值分享
可以把客户的生日记下来，生日的时候发个红包或者提前准备一些小礼物，平时在群里制造一些话题让更多的人参与进来
经营客户群主核心是让客户有种被重视的感觉，比如说老客户的专属福利，针对客户的问题做专门跟踪指导。像护肤类的客户群，里面就安排了美导，全天跟踪指导客户遇到的问题
减肥类的客户群，里面专门安排了瘦身导师，客户的体验感超级强，复购自然就高
