企业微信如何进行群管理,本文直接上干货。
一、群的作用
“客户群”结合“标签”功能,实现对客户分类分层管理。
(一)在一个群内,或在若干个同名称或同类型的群内,通过产品、服务或活动文案传播、客户再分享,实现目标客群精准营销、批量营销、裂变营销。
(二)通过群内节日慰问、共享新闻、派发红包、福利抽奖、互动游戏、有奖调查答卷、在线产品说明会等,更好维护并营销客户,增强客户黏性。
(三)在内部群共享文件、工作计划以及流转工单等,提高为客户服务的效率。
二、群的分类
(一)外部群:即客户群。
1.群成员(客户)全是企业微信用户时,人数上限是500人;
2.群成员(客户)包含微信用户时,以前版本人数上限是200人,目前也提高到500人。
一个企业微信群的二维码,可以同时关联5个企业微信群。群主若打开“群人数达上限时,自动创建新群”的功能选项,当群人数达到上限时,会以原群主身份自动创建新群,新群名称自动添加序号,便于群主管理。所以,包含微信用户的客户群人数上限将达到2500人,而普通微信群的人数上限为500人。
(二)内部群:即企业内部员工群,群成员仅包括“通讯录”内的成员。
1.全员群的人数上限是10000人;
2.部门群的人数上限是2000人。
三、群的功能
(一)基本功能
1.群公告:发布重要信息、规则、活动等;
2.群管理:包括设置群管理员、禁止改群名、群聊邀请确认等;
3.群呢称;
4.消息免打扰;
5.置顶聊天;
......
(二)特色功能
1.群活码:通过“加入群聊”设置二维码、小程序按钮,将永不过期。而普通微信的群二维码最长有效期只有7天。
2.入群欢迎语:可以设置图文并茂的欢迎语,并嵌入视频、网页、小程序的链接。
3.自动回复:群主开启“客服助理”后,客户在群里@小助理或服务人员提问,小助理将根据关键词自动发送消息内容。
4.防骚扰:防止群成员客户发布商业广告,可以设置“包含关键词踢出群聊、踢发图片、踢发网页、踢发小程序”;防止刷屏,可以设置“消息长度、消息换行超过行数、连续发送”;可以进行“踢人设置”、“防止其他企业员工进群”等。
5.群成员去重:可选择多个客户群,筛选出其中重复出现的成员客户,并将他们从指定的客户群中移出。
6.群模板:管理人员可以设置多个类型的群模板,方便成员批量应用到新建的客户群。
7.群聊数据统计:可以进行“群聊”“群成员”“群消息”等数据统计。
(三)工具功能
1.群客户详情:显示群成员性别统计、入群方式统计等信息。
2.快捷回复:可以按照产品、服务或活动,分组设置一批常见问题的快捷回复内容,提高工作效率。
3.推荐客服:工作人员在解答客户提问有困难时,可以在聊天中主动推荐指定客服。
4.商品图册:可以添加图文并茂的商品图册,同时可以嵌入视频、网页、小程序的链接,在群聊中迅速向客户进行推荐。
四、群的操作
(一)发起群聊
1.消息页面,点击右上方“+”号,可以发起群聊;
2.工作台页面,点击“客户群”,然后“创建一个客户群”。
(二)加入群聊
1.扫码入群;
2.拉客入群;
3.邀请入群。
(三)群发助手
1.支持向所有“客户”群发信息,可以按条件(标签)筛选客户;
2.支持向所有“客户群”群发信息,可以按条件(名称)筛选客户群。
五、群的管理
(一)群名称管理。
一个企业,群的名称一定要统一规范。工作人员使用群发助手时,才能向不同企业成员创建的同一名称的若干群成员精准营销。一般群的名称以客户类型、产品或服务来细分。
(二)群成员管理。
(三)群功能管理。
(四)群权限管理。
(五)群日常管理。