临床护理管理制度(20).护患QQ群、微信群管理制度
文化体现，管理理念，工作准则
护患QQ群、微信群管理制度
一、 总体要求
各临床科室建立的护患QQ群、微信群，主要用于科室与患者进行院外延伸服务和健康资源信息分享。应及时为患者提供医疗信息、健康指导、解答健康问题，收集患者意见持续改进提升医 疗服务水平，提高患者满意度。
二、QQ群、微信群成员组成及确认
（一） QQ群、微信群成员仅限于本科室在岗医务人员和住院、出院患者；
（二） 科室指定1一2名护士为管理员，管理QQ群。微信群日常事务；
（三） QQ群、微信群成员必须使用“真实姓名”申请加入。
三、 QQ群、微信群成员守则
（一） 群管理员不得将自己的QQ号、微信号与密码借于他人使用；
（二） 群成员应时常主动关注群公告，便于互相联系，获取信息；
（三） 严格遵守国家有关法律法规、医院的相关规定，尤其严格遵守如下规定，否则清理出群，根据造成影响的轻重给予相应的处罚，追究责任：
1.严禁在QQ群、微信群上发布未经证实的信息、发泄个人情绪、破坏员工团结，影响医院正常经 营秩序的负面信息及言论。
2.严禁恶意刷屏，影响他人交流，严禁在群内及通过QQ邮件和微信向群员散播非法商业广告和不健康的信息，严禁在群内发送盗号网站和传播病毒的网站链接；
3.在发表或转发的文章或图片中，不得含有影射攻击党或国家领导人的内容。不谈论涉及重大敏感的政治问题以及国家政体政党等敏感话题；
4.禁止煽动民族仇恨和民族歧视，破坏民族团结；
5.不得捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
6.严禁散布淫秽、色情、赌博、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容；
7.不得谈论、发布淫秽信息或使用污秽语言。
四、 群管理员工作内容
（一） 及时发布医讯、健康小贴士，至少每月更新一次；
（二） 维护群内秩序，正确引导群成员参与讨论，热心冋答和积极帮助患者解决问题。
（三） 对违反规定的成员给予清理出群。
