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淄博新闻网讯 （全媒体记者王奇 通讯员崔磊）近日，家住张店区颐丰花园社区的李伟收到来自“电管家”送来的新春礼物：3天前他申请的个人电动汽车充电桩顺利送电。
淄博供电公司张店供电中心客户服务经理刘强是颐丰花园社区的“电管家”。春节假期后上班第一天，他在颐丰花园社区微信群里收到了业主李伟安装个人充电桩的用电需求。刘强线上指导李伟通过“网上国网”APP提交充电桩办理申请。次日上午，刘强便和颐丰花园物业联合为李伟办理了充电桩电表业务。“线上提需求，线下‘电管家’上门服务，自己不用跑营业厅，这充电桩就安上了。”在充电桩送电现场，李伟感叹说。
基于供电网格化服务，淄博供电公司创新推出“24小时电管家”，及时响应客户用电需求，让客户用上舒心电。针对居民客户，该公司通过供电服务网格与社会服务网格融合共建，供电客户经理加入小区物业、社区微信群，变身“24小时电管家”，全天候在线接收客户用电诉求，及时提供停电计划通知、供用电信息咨询、用电安全宣传等用电服务。2022年四季度至今，1005名客户经理已加入客户微信群5591个，线上接收客户用电咨询、诉求等3000余条，“用电有困难、就找‘电管家’”的服务理念深入人心。
面向企业客户，淄博供电公司还组织“电管家”开展大走访活动，定期上门了解企业用电诉求，并利用“网上国网”APP向企业推出电能能效账单，告知基本电费最优计费方式，讲解功率因数调整电费，帮助制定科学用电方案，实现企业降本增效。
山东康浪河面业有限公司是淄博面粉加工的龙头企业。去年8月份，淄博供电公司临淄供电中心“电管家”武立伟上门走访时发现，企业用电成本还有优化空间，建议企业优化调整作业时间，延长夜间自动化车间运行时长，充分利用峰谷电价政策，降低用电成本。该企业采纳武立伟的意见建议后，每月节省电费5万元左右。
在“电管家”优质细致的服务下，2022年四季度至今，淄博供电公司一直保持供电服务零投诉，客户满意率同比上升4.37%。
编辑：张剑
二审：王磊
终审：刘刚
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