一、品牌口碑社群运营，要掌握当前的一些规律：
（1）购买定律: 购买=需求+信任+情感
原来是坏人才能赚到钱，现在是好人才能赚到钱
（2）转化定律：客户--用户--朋友--粉丝
传统企业，产品售出，关系结束。
社群企业，产品售出，关系开始。
（3）市场定律：功能+情感
一个平台/企业，以后的评价标准，不应该是财务报表关注的资产增值和现金流量，而应该是你的社群资产，也就是说，你的用户中有多少是你的粉丝，粉丝中有多少是你的铁杆。从另一方面也就是说平台在用户中有多少的口碑效应。
（4）活跃定律：兴奋点、周期性、节奏感
（5）玩法定律：玩法新、投入时间短、反馈炫
（6）好友定律：好友推荐 VS 广告效应
二、升级思维：
1、用户思维：社交、购物、投资……
2、窄众思维：垂直领域、长尾理念。每个行业细分，都是创客和导师必须深耕的领域。
3、媒体思维：不是占领用户的眼睛和耳朵，而是占领他们的嘴巴。通过用户的口口相传，达到口碑传播效果。
4、女性思维：功能需求+情感需求
5、娱乐思维：不端着，制造有意思的创业话题元素等。在娱乐中形成传播。
6、互动思维：原来人们对产品的认知不足，广告是有必要的，现在，人们对产品的认知非常充足，这个时候，互动就更加重要了。从互动中获得创客口碑并提升品牌形象。
7、连接思维：蒸汽机就是古代的互联网，有链接就有商机。有链接才能有口碑的传播。
社群运营的三个掌握方向：深度、维度、频率
三、设计调研
1、社群产品的问题：
建立社群解决什么问题、满足什么需求？
社群的资源优势是什么？
社群的能力优势是什么？
2、产品/服务的问题：
可识别的特点是什么？
可传播的文化或情怀是什么？
吸引人的优点是什么？
3、用户的问题：
用户喜欢什么？痛点是什么？
四、调性确定
三个维度：
气质：举例罗永浩
共性：举例小米（为发烧而生）
情怀：举例罗友霸王课（升级知识服务，改善中国教育）
需要注意：每个组织的调性不是一成不变的，把气质、共性或是情怀、任何一个或者几个，总结提炼出一句信念口号：短、精、准（直击痛点）
五、设计内容
1．价值闭环设计：产品层面；情感层面；社交层面举例:小米的粉丝社群模式
2. 组织架构设计：社群结构，社群角色，社群层级
3、社群角色的设计：班主任 ，科班老师，班内同学（组织者，活跃者，围观者，挑战者）
4、社群层级设计：社群成员层级体系（城市合伙人，创业导师，创客，……）
特别注意：社群的传播方式是去中心化的，但社群本身不是去中心的。
5、运营机制设计：
激励机制：不定时出现的社群惊喜，层级模式的等级奖励机制
扩张机制：注意社群规模大小的优缺点
注意：扩张的节奏把握安排好，范围选择考虑清楚，明白环节流程
平衡机制：在失控与控制之间，努力找到平衡；在兴趣与生意之间， 努力找到平衡；在付出与回报之间，努力找到平衡
老司机的叮嘱：
1.建立社群公约；
2.营造社群的参与感、互动性和游戏化；
3.社群人员培训等重要事项。
六、两个大招搭建初级社群：
快速引爆、快速建场
社群不是盖房子模式，而是宇宙大爆炸模式。
1、快速引爆
恰当的人，在合适的时间，合适的地点，合适的环境下，做了正确的事情。 （社群的建立和发展都需要有足够的势能）
（1）时间的选择
A、用户在时间安排上的行为规律
B、要考虑前后时间点可能产生的影响
C、选择时间要有备选方案
D、要考虑特殊时间后的特殊效果
（2）地点的选择
线上地点：选择 QQ 群、贴吧、论坛、微信群
（3）环境的寻找
思考：在什么样的环境中或者是情境下，用户的需求和情绪状态更加集中？
利用用户的心理，自己引导和制造用户的有利情绪，然后趁机推出引爆事件。
（4）内容的设计：制造有传播力的内容
三点诀窍：容易传播的结构，容易记住的故事，容易引爆的话题内容秘籍：简单、有力、恰当。
（5）找到合适的人群
社群领袖：专业能力，管理能力，人格魅力
种子用户：一定不是头脑敏锐、深谋远虑的人，往往是那种更倾向于情绪化，容易兴奋的人
节点用户：种子用户中有影响力的意见领袖
2、快速建场：仪式感 参与感 归属感
1.仪式感：视觉的统一、程序的统一、规则的统一
2.参与感：话题互动（万能/专业/个性话题）、产品互动、活动互动
3.归属感：产品文化
后语：
本部分的社群运营主要更多的是从线上方面的操作，完整的社群运营是从线上到线下再回归到线上的循环运营。线上有利于沟通和传播，线下有利于增强社群成员间的信任感。后面会与大家分享线下落地操作模式。
无论是线上或线下，我们都要发展有利的多样化人际网络。
文章部分内容由运营观摘录于工信部社群架构运营师培训课件
