我们自己有一款社群工具，老用户可能会知道，或者你看我的名字也会知道，我们之前的名字是叫“多点社区”，然后现在改成了“多点社群”。然后我无意中看到社群与社区的区别，我第一反应是，没有区别，只是名字不一样。社群不过就是社区相对更新的一个词罢了。
在以前
在以前，我们都很少会用到社群这个词，社区可能也是相对高级优雅一点的词，而我们用的最多的词是“论坛”。虽然在2013年以前论坛还是非常火爆的东西，但是似乎让人感觉它已经是上个时代的产物了。如果有人告诉你他要建立一个“论坛”，大家都会明白，他要建立的是一个有不同版块，很多人可以在上面发帖和交流的一个网站。建站程序如“Discuz!”、“PHPWind"、”NodeBB“ 等等都是一些可以创建”论坛“的程序。
社区
社区是什么？通过维基百科的定义：社区是指有共同文化的人群，居住于同一区域，以及从而衍生的互动影响。在具体指称某一人群的时候，其“共同文化”和“共同地域”两个基本属性有时会侧重于其中一点。社区这个定义在很早之前就有了，可能大家对社区的第一印象就是一群居委会老大妈跳着广场舞的地方。社区我们能想到的词大多是从欧美来的，比如社区大学、社区文化等等，它更多的表示在现实生活中通过地域和文化兴趣的一种连接。后来社区渐渐的发展到了互联网，我们称为”网络社区“。
社群
社区发展到后面，大家为了把给网络社区一个明确的定义有了BBS，但是BBS到了近几年由于WEB互联网逐渐被移动端给代替，为了分割PC时代和移动端时代，所以社群这个词慢慢出来了。社群其实是社区群体的简称，它比社区、BBS、论坛更加的广泛和概括。就是要把所有关于群体的组织都包括在其中。不论是论坛、地方的社群、还有QQ群、微信群都要包含在里面。
在淘宝还没有起来的时候，大家都是通过小圈子里面交易，比如小区的菜市场或者论坛里面的交易区，非常火爆。而且最关键的是”信任“。在一个小的群体里，人与人的连接都更加的紧密，所以也会更加的信任。就像农村里很多人都是家门开着的，从来也不用担心被盗。而在论坛里面的交易区也是一样，在这个论坛里面如果卖了假货，基本上就混不下去了，所以很多人喜欢是论坛的交易区买东西，因为货真价实。
社群电商
而对于马云来说，这是它的软肋，淘宝给人最大的坏印象就是不信任，大家在淘宝买的东西总是会担心是假货，之后又搞了个天猫商城，有所好转可是印象还是不好。从上次顺丰和菜鸟裹裹的对战大家一边倒的支持顺丰就可以看的出来，很多人心里是不认同淘宝，而认同顺丰，因为顺丰给人的印象就是可靠，这就是一种信任。社群电商就是马云所害怕的一种模式。
之前我做过一段时间德国代购，从3年前一罐爱他美卖235到半年前回国不做时，价钱一直没有变过，与此同时就是淘宝上的价钱从235一路变成135。可是之前找我买奶粉的人还是一直找我买，为什么？这就是信任，而我和这群找我买奶粉的妈妈就是一个社群，我就是社群电商。试想如果像我这样一个个小的社群电商越来越多，淘宝就会面临被肢解的风险。
淘宝现在也一直在建立自己的社群电商，比如现在每个商品上都有问答，想买的人都可以去问问买过的人关于商品的问题。这就相当于是一个小小的社群。这样，大家对于这个商品的信任度就会高很多，下单的按键也跟有力了。所以社群这个词跟随这马云经常提的社群电商一路高歌猛进，现在逐渐被大家所熟知。而大家都知道，在未来谁控制了社群谁就有话语权，也就能控制社群电商，从而创造和收获巨大的价值。
社群电商的概念近几年十分火热，很多人一股脑的扑上去蛮干，连社群电商是什么都不能真正理解，做出来的东西依然是停留在电商1.0时代，或者是四不像的半成品，还妄想着各大投资人能够看中自己，走向人生巅峰。到头来一个个项目逼停，只能灰头土脸转战其他领域，或是苟延残喘，半生不死。他们为什么会“死”的这么快？他们做的真的是社群电商吗？
举个例子，前几年火了一位卖情趣用品的90后美少女——马佳佳，她的爆红程度大家是有目共睹的，情趣用品生意不佳，以至于最后停掉也是不争的事实。不过我们不做事后诸葛亮，抛开结果看过程，马佳佳做的是社群电商吗？
当然不是！
马佳佳
整体来看，有两点，导致前期马佳佳能获得高额投资，但后期却没有资本跟投，导致她创立的泡否最后不了了之。
第一点，人设与产品特性不符，经营个人大于经营产品。
前期，马佳佳靠她靓丽的外表，特立独行的行事风格、麻辣大胆的言论拉拢了一批粉丝，这些粉丝看中的是她的反差萌，或者是认同她“新女性”的言论，与此同时，她为自己建立了一个“自信独立，享受生活”女性的形象，受到许多渴望拥有这种特质或与她有着相同观点女性的认可。可她却只把精力花在营销自己，却忽视了情趣商城产品的打磨。大家对店铺的期望很高，期望能看到一个优雅、独特的品牌，强售后，流畅的购物体验及不着痕迹的女性主义关怀……结果事实却大相径庭。整个店铺散发着平庸的气味，很像普通的淘宝情趣用品批发店铺，商品气质透露出它们的目标用户不是新女性，而且猥琐的屌丝男。这让马佳佳的女粉都大跌眼镜，纷纷脱粉，慢慢店铺就无人问津，等钱烧完了，品牌也不复存在了。
第二点，无法建立信任感。
社群中，最重要的是基于某一方面专业知识/产品/经验的信任感，成员与成员之间有信任感，成员与社群中多个KOL也有信任感，这些信任感均是建立在对某一领域专业/经验/现实熟人关系的认同，比仅对“人设”认同羁绊更深，一个简单的例子，偶像明星的某些粉丝常常会因为某些事件，认为其人设崩塌，不符合自己的想象，从而大量出现“粉转黑”“粉转路”的情况。马佳佳最开始与她的粉丝之间是从什么维度建立的信任感？答案是：传播能力、意见领袖，与上述中的偶像明星一样，为自己建立了一个非常独特的人设。大家说到马佳佳，都知道她做爆点策划，做营销传播厉害，也擅长代表90后发表惊世骇俗的观点。在这些点上，大家都十分认可。但是当她的产品严重与她人设的气质相去甚远时，粉丝对她这种基于传播能力的“信任感”会迅速荡然无存，她的人设也会被认为是为了炒作刻意营造的假象。所以她从根本，就没有使“社群”本身成形，就更别谈社群电商了。
到头来，大家最后还是会选择像LELO这种有品牌知名度且口碑较好的品牌。
那么到底什么是社群电商？
我翻阅了网上一些讲社群电商的文章，很少有人知道社群电商的重点是什么，都是东拼西凑的一些概念，有的完全不懂社群，有的讲的沾边儿，但是也切不到点子上。
社群就是微信群，QQ群吗？社群电商就是拉好多人到群里发商品广告吗？是网红主播卖衣服吗？是楼下便利店扫码登录的线上商城吗？
答案是否定的。
既然社群不等同于微信群，QQ群，为什么有些人在这些群里卖东西就做成了社群电商呢？首先要理解的是，社群是抽象的，需要承载体。虽然它本身并不就是微信群、QQ群，但是它可以以这些平台为载体，具象化。还有一种争论是说到底哪一种平台更适合做社群电商，其实这不是单纯以平台功能特点去评价定性。首先，我们要明确，你做电商的目标人群是哪些。比如你主卖动漫周边，选择QQ群更好，因为喜欢动漫的人群以22岁以下的为主，他们大多使用QQ，他们更多的同好也是在使用QQ，更容易使群裂变。另一方面，22岁以上的人，也有不少喜欢动漫的，但是这类人群大多都是喜欢动漫很多年，多年前认识的相同兴趣的伙伴也都是QQ好友，而微信好友更多的是亲人或者同事。按照这种方法，举一反三，你做什么内容的社群电商，可能就决定你在哪个社交平台运营这个社群。
话说回社群电商，到底什么是社群电商？
社群电商的关键点是三个字：信任感！
没有建立信任感的所谓社群都是伪社群。
社群电商建立的基本模式是分三步走的：
1.确定销售的商品，并确定对应受众人群的特征。
2.根据受众人群特征，确定合适的社交平台沉淀社群关系。
3.发掘与中心点（你）强信任关系的符合受众特征的种子成员，并由他们开始产生社群裂变，社群成员之间也存在信任关系。
再说几个知名自媒体的案例。在自媒体圈，吴晓波几乎是无人不知无人不晓。他在财经领域的专业度大家都是认可的，他们在对应的领域依靠自己的专业度是与粉丝建立了足够的信任感的。
吴晓波的新浪微博
同时他们也依靠自己的自媒体内容输出，依靠社交媒体沉淀了中心化的社群关系。这些粉丝都是为了吸取他在财经领域的优质内容而来，因而人群具有极高的属性重合度，所以他出了书，卖得非常好，因为书的内容和他们粉丝属性匹配度是很高的。
但是这是社群电商吗？这也不是，这些粉丝之间是完全独立的，互相没有关联的，更不用说信任感了。这种极度中心化结构的组织，使得当社群中互不相识的两个人不能互相影响，例如A买了书，A和B互不认识，A在自己的微博中分享自己买了这本书，但是并不会影响到B也去买这本书。这样的结构导致社群电商优于传统电商模式的社群发酵效应无法实现，根本享受不到社群电商带来的巨大能量。
现在存在真正的社群电商吗？有的，我曾经见过一个只有500人的日本代购电商社群，一个月的销售额就可以高达20万，人均每个月可以为他带来400元的销售额。吴晓波400万粉丝，他的书能卖多少钱？能卖到16亿吗？当然不能！相较之下，我们可以看到社群电商的巨大能量，这也是为什么这么多人都想做社群电商的原因。
为什么社群电商有这么大的能量？
当然要从社群电商的关键点“信任感”说起。
社群内互相之间有信任感，第一，群主是留日博士，群内种子用户是群主的个人好友，种子用户信任群主，种子用户裂变带来的流量信任种子用户，首先让代购的商品是正品这样的基础命题得到一个充分的证实。其次，当群内成员进行晒单行为或者推荐某件商品的时候，大家的情感趋向于信任他们，像是上述的日代社群，里面95%都是女生，大家喜欢的东西类似，消费水平相当，很容易被其他人发的各种美妙的效果图种草。当你看到越来越的人去买一件商品，并能享受到这件商品的好处的时候，你会觉得自己如果不买就会“吃亏”，或者别人有我也要有的“攀比”、“从众”心理，这种心理也是社群电商能够带来巨大效益的重要原因。说到这里，我们也能看出，电商社群中的人群也是引爆能量的火种，人群正确，才会有讨论话题，才会产生上述的种种心理，从而引发购买行为。
