来源：千手掌柜私域小课堂

作者：哈德沃克

自己手上的社群要如何去管理？笔者的经验是牢牢把握住“核心用户”，也就是活跃的群成员，同时有计划地有节奏的少量多次的引流。

自从私域概念的出现，建群成了一个很常见的行为，诸多公司企业对社群运营的KPI要求有很大部分就是群聊数和群成员总数。这逻辑上也说得通，但关键在于，过分关注与社群表面数据对于企业业务的真正帮助有多大？

笔者的建议还是更应该去找到自己社群中的“核心用户”，从而更好地去管理自己的社群。

一、控制好建群人数

初始建群人数是一定不宜过多的，除非是那种简单纯粹的播货社群（只允许管理员发言的群聊），否则最佳的建群人数就是从一开始就少一点。

笔者见过最多的企业操作方式，往往就是一次性将所有的用户邀请同一个群聊，尽可能的引入成员，然后群聊满员后继续开启新的群聊。企业还是想得有点过于美好的，高估了入群人员的自主配合性，也高估了运营团队的管理能力。

就以最好管理的高校学生来说，一个班主任大致熟悉一个班的学生都得花一段时间，那还是靠每天的接触交流，但问题是，你觉得你的群组成员会比学生更配合你工作吗？你能确定他们会遵守你设定的规则秩序吗？运营团队又有几个人？真的能像班主任一样负责吗？

所以说具体的人数运营团队一定要根据自己的管理能力来设定。

二、首批用户的引流途径选择

社群的初次引流途径一般是2种：

• 创建者搜索和勾选成员，直接邀请成员加入：这一般都是经过挑选的，虽然管理者有一定工作量但能够保证成员的质量。

• 群成员通过活动链接、扫描二维码自行加入：这种情况是最普遍，但往往成员之间和管理者是陌生的，对于初期管理有一定的难度。

显然，两种途径的管理难度不在一个级别上，以第二种途径来说，想让一群陌生人在群里遵守你的规则，相互和气相处，你觉得要花费多大精力？所以笔者建议，除非是社群业务急需扩张&运营团队做好了承接准备，不然我都建议采用第一种引流方式。

如果运营团队人手不够，第一批导入40名成员就差不多了（因为微信群聊人数超过40人时会需要对方同意），毕竟成员不是听话的学生，而管理者也不是经验丰富的班主任。

所以，引流稳一点，别让自己一开始就把控不好群成员。

三、管理好第一批用户

简单直白地说，如果连第一批群成员都管理不好，那基本上不用考虑后续的持续引流了，第一批进群的成员往往是最容易管理的，因为他们是最早一批熟悉社群活动和日常运作规则的，也明白这个社群存在的目的和意义......

为什么说要维系好第一批用户呢？因为管理者在一定程度上需要借助首批成员的配合与力量（条件允许的话，从中挑选几个管理员也是可以的），至少，我们要能够确保二次引流的人也能通过首批成员知道群聊存在的意义与价值，并认可群聊的价值。一个稳固且生命周期长的群聊一定会需要有这么一批成员存在，首批成员之间有一定的熟悉与情感了，才可以考虑后续的引流动作。

入群的批次越靠前，成为你“核心用户”的可能性也越大，当然在整个过程中群成员是会自主变动的，不断会有人入群并留下，也会有不少人离开，管理者要做的，就是不断的加深这批留下来的成员与社群的关联情感，发展用户成为自己的核心用户。

四、控制好每次的引流人数与质量

每次引流动作都是被企业管理者所期待的，但对于老成员来说却不一定，管理者能处理新成员的问题，却无法保证老成员会受到什么影响，举个极端点的例子：大学期间你和室友们有一个群聊，本来大家聊天的都很有意思，某一天你们舍长把其他好几个宿舍的人都邀请入群了，结果你发现其他的人比你们宿舍的人还多，那么你还想活跃吗？

为什么为什么要控制引流的数量和质量呢？因为社群的管理者有必要体谅老成员的心态，本来大家在群内聊得很好，忽然就来了一大批人，还不懂规矩，聊的都是自己不感兴趣的话题，说不定还混进来好几个打广告的，你让老成员咋想？

社群不单要为新成员服务，也要为老成员的体验买单，要么保证新用户质量，要么就控制引流人数，起码让管理员能把控得过来。

成员质量当然是越高越好，而人数吧，其实笔者更建议每天细水长流似的添加新成员，注意设定好入群欢迎，帮助新成员快速融入团队就好了，而单次批量引流，除了要求管理员能把控之外，不建议超过原来群员总数的1/3。

五、定期管理社群成员

新鲜血液的加入是能够持续引爆群内话题点的一个因素，如果社群满员了呢？是考虑新建群聊还是怎么办？事实上，打造一个相对活跃的社群本身就很有难度，一个群聊的人数如果太多，沉默的就会是大多数，这是社会心理学的一个必然现象，也很难避免。

我们一直说管理社群就是去找到自己的核心用户。与其一步步地看着社群的人逐渐沉默并流失，倒不如及时给社群做减法，只保留最核心活跃的成员。毕竟对于运营者来说，参与讨论的、活跃且有反馈的才是自己想要留下的成员，那些从不说话、持续沉默的成员也不在自己的运营动作覆盖范围之内。

不过具体问题具体分析吧，有的企业可能基于业务需求，不支持删减成员（老板可能会说这些都是我宝贵的线索，一个也不能少），那这样的话，可以定期邀请最为活跃的一批成员，组成单独的小群“核心群”吧，这样从另一个角度来说也是找到了自己的核心用户们。

当然，那些不遵守规则的成员还是果断直接地移出吧，得时刻保证群成员的良好体验。

本质上来说，社群不仅是帮助企业更好地触达用户，也是让用户信任企业的一个重要途径，私域社群不仅仅是工具，更是对用户的一种责任，用户加入了社群是对企业的支持，企业也要通过社群服务于用户，要让用户认可并确信企业社群对自己的价值。

只谈收益，不讲付出；只想变现，不做管理，这样的社群运营下去真的有前途么？