最近，“社群”成为大家关注的新话题。成都市文化馆在实践中也发现，通过社群运营，可以让公共文化服务触及更多群众，也让成都市文化馆更方便地了解群众需求信息，不仅能够广泛吸引粉丝，还能够牢牢黏住文化粉丝。
社群为公共文化服务“吸粉”
社群，是指现实中人们基于共同的喜好和经历彼此结成的一种富有黏性的新型关系，借以寻求价值认同和归属感。
近年来，随着移动互联网与新媒体的快速发展，社群的形成、维系和发展变得更加方便和高效，社群以及社群文化得到井喷式发展：B站涵盖的7000多个兴趣圈层、知乎和得到等平台轻易引发的大规模用户参与……由于社群内部成员有着高度的同质性，极易因某一事件而迅速发酵情绪、开展共同的行动，社群已成为不容忽视的新的社会交往方式和改变的力量。
2020年，成都市文化馆服务群众突破1200万人次，其中，不少新“粉丝”就是通过社群吸引而来。
2020年2月，成都市文化馆在“文化天府”平台上陆续推出《软笔书法》《手机摄影》《中国古典舞》《中国画》《藏族舞》等7期课程，每批次招生报名通道一打开，10分钟学习名额就被一抢而空。成都市文化馆不得不加推了两批慕课。群众报名踊跃，除了课程本身贴近群众需求，还得归功于社群里的“群发消息”。
当“扫码进群”司空见惯，查看“群消息”成为日常，文化馆也成为不少文化类社群“群主”，向社群运营倾斜资源，推动服务升级。
2020年，成都市文化馆依托自建自运营的数字化平台“文化天府”，开展了推出“走近艺术”云课堂、街头艺人直播推广活动、成都街巷志视频推广、非遗传承类视频推广、 “20200202大声说出你的爱”全家福征集活动、元宵节猜灯谜推广活动、“学雷锋”文化志愿活动等线上活动，平台累计投放线上活动478个。参与线上活动的活跃群体，大都是社群成员。
热情运营 让社群更“黏粉”
2020年2月，为响应宅在家里的市民朋友对“走近艺术”品牌的关心和期待，成都市文化馆很快组建了“走近艺术观众票友群”，征集主题需求、发布讲座消息、探讨讲座收获、收集服务反馈。成都市文化馆舞台艺术部主任冯韬表示，正是因为发现很多群众在社群里表达对“走近艺术”品牌讲座的期待，促使成都市文化馆果断做出了线下讲座搬到线上的尝试。
除了将各类公共文化资源汇集到平台，在线“群发”，成都市文化馆还根据不同文化社群的特点，展开“群聊”。成都市文化馆艺术普及工作部副主任、摄影专业的“80后”叶峻嵩也是《手机摄影》课程的老师。《手机摄影》学习群里学员众多，学习积极性高。每天，叶峻嵩和他的助教都要在群里及时回答学员学习中的疑问。他还邀请成都市摄影师协会的摄影师，在群里一起指导分享。
成都市文化馆的慕课，每个班都有各自QQ群、微信群，老师在线指导、检查作业、学习交流、分享成果。对于成都街头艺人群体，成都市文化馆充分利用“文化天府”平台，开辟街头艺人智能化管理模块，让街头艺人通过专属账号在平台上自主选择演出时间、点位，通过街头艺人展示专区、街头演出TOP榜、演出排表、街头演出视频、艺人直播等功能，获得更多曝光机会，部分艺人已与多家音乐企业达成合作。“未来，成都街头艺人群体将依托更完善便捷的线上平台建立起更密切的联系，为街头艺人搭建更充分地交流、合作、学习、信息共享的平台，面向市民及时发布‘街头演出地图’。这些功能不仅面向成都街头艺人开放，也已和绵阳、德阳地区达成协同发展意向”，冯韬说。
有效的社群运营，让成都市文化馆的“粉丝”黏度更高，也让成都市文化馆能够提供更合乎群众需要的公共文化服务。
成都市文化馆调研宣传部主任赵靓靓表示：“通过近年来的实践发现，社群运营在公共文化服务中的实践价值已然凸显，一是引入社群力量提供公共文化服务；二是借力社群运营推动公共文化服务精准化；三是借助社群特征推动群众文化繁荣，构建新的文化认同模式。社群运营能够有效调动社会参量广泛参与公共文化服务供给、推动文化馆公共文化服务从人们生活的点缀迈向精神文化的塑造。”
成都日报·锦观新闻 记者 汪兰 供图 成都市文化馆 编辑 蔺虹豆 校对 王鹃
