7 月 23 号，锅圈食汇 & 鹿鸣有数的项目启动会在锅圈上海总部召开，致力构建品牌分布式社群运营模式。

品牌介绍

锅圈食汇是锅圈食品（上海）股份有限公司（中外合资企业）旗下明星品牌，项目成立于 2017 年，是国内知名的食材连锁超市，也是在家吃饭餐食产品品牌，历经六年发展，锅圈已升级为——社区餐饮数字零售化知名企业。

目前，锅圈门店和线上业务已经覆盖火锅、烧烤食材、饮料、一人食、即烹套餐、生鲜食品、西餐和零食等品类，满足社区百姓多种居家需求。

锅圈食汇品牌自 2017 年至今，公司共有 10551 家门店，品牌在售产品 SKU 达 1000 余款，单店平均 500+ SKU。

▲图片来源于官网

提升用户体验，优化社群运营体系

-门店群这么多，如何高效管理？

-社群用户互动少，怎么升单？

-如何设计好社群权益，降低用户流失率？

▲会议现场

作为一家在企微私域拥有千万级别好友、7000+ 群聊的连锁零售品牌，锅圈在过往社群运营和私域好友管理中，依赖省区负责人集中式运营，这种情况下因为脱离门店、脱离客户，缺乏灵活性以及信息比较滞后，无法第一时间收集、分析市场需求以及根据线下门店实际商品销售情况，制定服务和调整自己的客户经营方向，以至于不能很好满足客户个性化的需求。

因此，本次项目核心意义在于将门店经营权交还给到门店。总部做好会员归属，在整个会员数字化建设体系中，判定会员归属只一家门店，让一个门店只能经营属于自己的会员，给自己的会员发券，而不是由总部决策给会员发更多的券，从而也可以降低总部的营销费用。总部要做的是策略的大脑，去收集/制定更好的策略，统一管理门店成员，由门店成员自行执行以及对接客户。

▲启动会留影

写在最后

锅圈党总表示，关键不在于工具，而在于运营方式。从中心集中化运营转向分布式运营，期望可以借用鹿鸣的工具，升级迭代锅圈现有运营体系，全面赋能全国加盟门店。

在鹿鸣所服务的品牌中，像百果园从 16 年就开始做会员数字化，在企微私域上通过分布式的模式做好客户运营，现如今会员总数超过 8000 万人，企微私域客户量超过 1600 万，会员整体复购率达到 49%，会员全年贡献收入超 72 亿。

鹿鸣有信心在数据思维和互联网工具的赋能下，锅圈能创造更多的社群玩法，实现用数据指导决策，达到经营提效、业绩增长。