社群运营是一件非常重的事情，对于社群运营者来说，想要做到省时省力又高效，一定要想明白你的社群有什么价值，能够吸引人加入；你想召集哪一类人，要拒绝哪些人；你用什么方式把这些人留在你的社群里。

这些分别对应了我今天要讲的三个部分：品牌运营、用户运营、内容运营。

一、品牌运营

品牌就是社群的可辨识标签，你的社群给用户留下了什么样的印象，你的社群代表着什么样的精神？

1、一个深刻的社群内涵

比如，现在存在很多早起打卡社群，运营方式大概是每天早上发一张早起的照片。很多不是专门做早起打卡的社群，也在尝试各种打卡活动。这个时候，你的社群品牌不应该是“早起”，而是早起所代表的坚持不懈，或者是让自己变得更好，或者是拥抱健康生活，你的品牌内涵不能停留在表面。

2、打造个人品牌矩阵

除了塑造社群品牌，还要注重塑造个人品牌，整个互联网去中心化的时代，就是个体崛起的时代，首先要注重打造你自己，你在网络上发言、出面要用什么样的语言风格和着装风格，跟用户日常沟通的时候要用什么样的语气，你朋友圈发布什么样的内容，这些都是在建立你的个人品牌。而且，你还要观察团队和社群成员中有特点的人，帮助他们打造个人品牌，这样你就组建了个人品牌集群，对社群的稳定性和传播度都有很大的作用。

二、用户运营

用户运营其实就是社群的客服工作，只不过相较于传统客服，社群的用户运营需要主动与用户沟通，处理的也不仅仅是投诉建议。社群客服更像是社群成员关系的维护者，实时与用户保持联系，传递社群信息的同时，获取用户反馈，提高社群凝聚力。

但是一对多的交流是非常费时的，所以，社群的用户运营要分清主次，合理分配精力。

1、普通用户运营

普通用户是指最基本的社群成员，包括无门槛吸引的免费用户、不活跃用户等。对于普通用户当然不是说就要降低运营标准，而是相对于社群会员，更关注用户引导和价值利用。

关注引导，是要在社群运营的各个环节，都有付费的引导，很多人是因为时间精力不够，没有看到你的社群信息。另一方面也要通过一次次的活动分流筛选，不断把优质用户集中在一起。

价值利用是指那些只想免费获得利益的用户，要求他们转发朋友圈，协助宣传才能获得相应福利，否则你会耗费了大量资源和精力在这些无效用户身上。

2、会员运营

做会员运营，要将你的社群会员和潜在会员的问题与需求放在第一位，而不是你要卖什么东西。尽量多的邀请社群会员参与到社群运营体系的搭建或产品的构建过程中。固定活动与非固定活动的场景结合，固定的活动可以培养社群成员习惯，也能架构社群的运营框架。场景化互动是维系社群成员的最直接方法。移动互联网推动下，去中心化的已是大势所趋。让用户看到社群的改变，见证社群的成长甚至是分享社群战果，对会员用户来说，他们自然会有自我的共鸣感，归属感倍增。