它的主要流程可以分为以下几步:
1. 确定营销目的
2. 确定种子用户
3. 策划裂变素材
4. 种子用户开始裂变
5. 社群促活
6. 社群转化
黄师兄以一个电商项目复盘为例,来阐述下社群裂变的详细流程!
项目背景黄师兄,做完50个社群裂变项目后,我们总结了40个坑点
1. 产品介绍
这是一款利用电商渠道销售的服装产品,品牌知名度低,客单价高,冬季款在2000-3000元左右。
2. 产品营销情况之前广告主一直在用信息流来引流,效果虽然不是很好,但是也不差。
3. 目前需求
希望借助双11买买买的气氛,分一本羹。
项目复盘
1. 明确营销目的
在开始前,对这个项目作了详细的分析:
▲ 社群裂变的目的是什么?
▲ 裂变的最终流量基数是多少?
▲ 裂变的流量画像是什么?
2. 基础流量准备
明确了用户画像,就需要根据画像去准备基础流量,利用第一波的种子用户去一点一点裂变出500人的基数。注意:种子用户能不能付费不重要,重要的是他能够帮我们引来精准流量!
3. 策划裂变海报
有了种子用户后,下一步就需要准备裂变海报。
如何保证这500人的流量基数很精准,这一步是关键。
4. 进一步群裂变
由于通过第一波裂变,我们的群人数就达到了250人左右,距离500人只有很小的一个差距。
所以,我们并没有进一步诱导他们去发朋友圈,我们只是给了他们一个诱饵让他们帮忙拉人。
▲ 如果群满500人,在双11开购前我们每晚都会在群里发放100-300的大额红包,供大家薅羊毛!大家可以互相拉下自己的亲朋友~(在双11氛围里,用户本身也是为了优惠剁手,所以我们采取了发红包的形式让用户帮忙拉人)
▲ 这个群只限500人,一旦人满后将不再接收新的群员!(目的是为了增加这个群在用户心中的位置,避免出现退群现象~)最终这个群在第二天的中午陆陆续续拉满了500人。
5. 社群促活
群满之后,我们要保持群活跃,预防成为死群,或用户屏蔽群,无论哪一项对于后续的转化都不好。对此我们采取了以下几种手段。
多类优质内容触达用户
我们挑选了几款经受市场检验,卖得比较火的爆款,然后以图片或小视频的形式陆续发到群里,来刺激用户对于产品的购买欲。
互动制造悬念
▲ 这个群只限500人,一旦人满后将不再接收新的群员!(目的是为了增加这个群在用户心中的位置,避免出现退群现象~)
最终这个群在第二天的中午陆陆续续拉满了500人。
5. 社群促活
群满之后,我们要保持群活跃,预防成为死群,或用户屏蔽群,无论哪一项对于后续的转化都不好。
对此我们采取了以下几种手段。
多类优质内容触达用户
我们挑选了几款经受市场检验,卖得比较火的爆款,然后以图片或小视频的形式陆续发到群里,来刺激用户对于产品的购买欲。
互动制造悬念
一般双11的套路是提前告诉你优惠多少,然后到点开抢。而我们只是告诉他们白菜价的区间价格,并不会告诉他们产品最终价。这样可以让用户参与互动,猜多少钱。
在这里也许有人会好奇:为什么不提前公布价格?
如果提前公布价格,而价格不是很优惠的话,可能会出现集体退群。
这比淘宝恐怖很多,淘宝不是社群,双11的价格你不感兴趣,你最多不买。但是在社群里,如果出现价格不满意,就会有人说,哎呀~一点也不便宜。而社群一旦出现这样的声音,就很容易出现刷屏,从而导致大家产生从众效应,也产生贵的心理,这对后续的销售转化一定是极大的伤害。
“打五折嘛?这次也太狠了,不知道从你们家买过多少次衣服,从来不打折”
“感觉自己以往买亏了,不行,活动开始我要多买几件,补回以前的差价”
6. 利用消费心理学进行转化
转化是正场策划的重头戏,毕竟我们投入那么大,最终也是为了销售。
我们并没有将转化时间设为11.11,一方面会和用户其他想买的东西在时间上产生冲突,另一方面早转化早省心。
所以,在群活跃2天后我们就选择了开始抢购。此时用户既对产品产生了一定的认知,也产生了一定的购买欲,是最佳卖货时机。
目前在微信上,主要有两种卖货方式:小程序和红包。
小程序是属于比较新颖的销售方式,而且也不用花耗太大的人力。
但红包就不一样了,它需要你去收款,记录收货地址等等。
但我们最终还是将转化方式设为发红包。
我们通过将带有产品价格的产品图发到群里,让大家自由选择。如果有喜欢的,就带上图片,并直接给我们转账、留下地址。
也许有人会问:这种付费方式,远不小程序的快捷、方便,但为什么要这么做?
我们来对比一下两种付费方式的用户心理:
如果用小程序用户的情绪会集中在一个点上,就是点抢购按钮,看谁手速快。在这个点上用户会有紧张,会有焦虑,会有兴奋。
不用小程序,用户的情绪是集中在另外一个点上——设计师,我转账给你了,你干嘛不收我的钱?因为抢的过程中,不收钱会让用户紧张、焦虑。设计师要手工在微信收钱,几百人同时在付款,所以收款会有一段时间。而这段时间用户一直是在焦虑情绪中的。这个时间段比小程序抢购的焦虑时间更久。所以,最终抢到货所体验到的兴奋与激动程度也不同。